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天猫运营小二木旗:每年“双十一”之夜都唱歌

时间:2014-11-10 整理:docExcel.net

天猫运营

每年的保留节目,因为每年双十一大家在最开心时,总想找一个表达的“引爆点”,总觉得没有听到木旗唱歌,就没有到达嗨点,而且随着数字不断创新高,大家的要求也越来越高,要我站得更高,今年站在凳子上,明年站到桌子上,做到四千万的时候,桌子上还要再放个凳子。

  今日我们扒出了“双十一”的歌者——天猫运营小二木旗。木旗唱歌,已经成了阿里双十一的一种传统,类似晚会中《难忘今宵》的环节。没听到木旗的歌声,大家就会觉得“双十一”缺了什么。

  以下为木旗本人自述:

  我是负责商家合作的,从头到尾参加了 6 年双十一,从 2009 年第一届“双十一”27 个商家,到今年 2.7 万天猫商家,六年千倍的增长。——是一个很激动人心的数字。

  记得 2009 年第一次双十一的时候,与商家的合作特别曲折,我当时负责家纺类目。当我们跟商家讲,要搞一个促销,全店五折,还要包邮。一些大牌的家纺商家就直接拒绝了。

  好不容易有一个上市的家纺企业说参加,对接人又半夜给我打电话,说老板不同意。这么一来,商家的位置就开天窗了。我当时慌了,马上打电话给另外一家企业的电商负责人,他说,“好,我们上两个商品”。再打电话给他,半天没人接,我紧张得半死。后来打通了,他说“我在仓库”。(这个王亮亮人叫,我现在还记得)他说,“我们公司电子商务部就我一个人,上上下下都得自己做。“原来他是来仓库盘货,看有哪些商品能参加活动。总算这一年的家纺商家会场没有开天窗。

  结果 2009 年双十一超出了期望,单店一天成交达到了 57 万,而跟所有的家纺商家一圈沟通下来,大家也有了战友情。

  从第二年 2010 年开始,商家就比较积极了,有的家纺企业专门成立了电子商务事业部、甚至是电子商务公司。做得比较好的企业会直接组建一个 50 人的团队,还派了外贸部出来的员工跟我们对接,——市场、产品、运营、技术,基本上是阿里有什么商家配什么。

  2011 年,这些合作伙伴就非常专业了,有企业总经理带着一拨人来阿里巴巴,我们这边站起来一名市场的员工,那边企业也会站起来一名市场,能够跟我们的各部门分门别类对接。

  唱歌的传统也是 2010 年开始的

  唱歌的传统也是 2010 年开始的。当时有一个家纺商家一天做了 2156 万成交额,在线下也很少见。大家都很兴奋,不知道谁提议,唱首歌吧?因为我平时喜欢唱歌,大家都喊“木旗!”“木旗!“。我就跳到台上唱了一首《拉网小调》,一唱大家都很振奋。

  这后来成了每年的保留节目,因为每年双十一大家在最开心的时候,总是想找一个表达的“引爆点”,总觉得没有听到木旗唱歌,就没有到达嗨点,而且随着数字不断创新高,大家的要求也越来越高,要我站得更高,今年站在凳子上,明年站到桌子上,做到四千万的时候,桌子上还要再放个凳子。

  选择歌曲完全是即兴的,从《宝莲灯》的主题歌“天地在我心”、到谷建芬老师《那就是我》,——也代表了我心境的一个变化,从之前的豪情万丈,到慢慢回归自我。

  还有一次是开“双十一”的规则会,大家在逍遥子的办公室,总监基本上都已经把规则定好了,但我凭自己参加双十一的经验,总觉得规则还要再调一下,但当时已经晚上两点多了,看到大家都很疲劳,我也很难以启齿,大家说,“木旗,你唱首歌,我们就再讨论表决一次。” 结果我一唱大家都很开心,本来有的人已经在打瞌睡了,一下精神就来了,一讨论就同意了我的那个方案。

  “你把家纺引爆了还不能说明什么,你去做家俱试试?”

  2012 年开始,我开始负责家具类目,因为当时老板用了激将法:“你把家纺引爆了还不能说明什么,你去做家俱试试?”那时候天猫上的家具还只是笔记本电脑桌、简易衣柜这些。我们制定了一个目标,就是双十一当年一定要有交易过亿的家具商家。

  ——现在想想非常疯狂,因为前一年 Top1 的商家也不过 4000 多万的交易额。就连我老板也说,“这个不靠谱就掉头了。”越是这样我觉得才过瘾。就是要去超越,去追求极致,首先超越自己,然后去超越别人。

  那年我们还一个想法是在家具行内树立一个标杆,当时我们到深圳,家具行业所有的董事长都说电子商务好,但都在持币观望,所以需要给大家一个推动和激励。果然当 2012 年我们真正做到有商家成交过亿之后,2013 年“双十一“就是八仙过海了,所有的商家全力以赴来做,道路就豁然开朗。

  到了 2013 年双十一,我们需要更加关注消费者的体验,运营自身也要梳理流程,当时说法是从“降龙十八掌”到“天罡北斗七星阵“,我们开始用阵来打了,不是单凭个人能力,而是从个人能力到组织能力的升华。但我自己组在闹人荒,部门三个女孩子都怀孕了,当时同事们开玩笑说,你想怀孕吗?请到木旗组。

  让我特别感动的是,组里一个叫采儿的女孩子,看到我缺人,哺乳假还没结束就提前回来了,我这人比较恋战,双十一就像是带着大家在打仗,还是 HR 提醒我,说你有个同事,采儿晚上 1 点钟还在那里给孩子喂奶,你怎么都不管。我一下子就懵了,感觉很内疚,自己的孩子都可能舍不得这样,当时我差点就哭出来了。

  我让采儿赶紧带孩子回去休息,她说没事,她的工作也确实没人能代替,是流程和输出,结果她就一直留在那工作。在双十一成功的背后,离不开每一个成员和家人的付出。

  2014 年我们的准备更加充分,通过对历年数据的分析以及对消费者的调研,我们电器城策略围绕“诚”来做,对消费者来说就是好货、好价、好服务。让我们的商家爽,这样才能让我们的消费者更爽,我们会跟商家做好提前预案,雷达产品也会不停的扫描,任何情况都要保证我们是最优,最具性价比的价格。服务方面配以菜鸟物流全力的支持,会提供给消费者更好的服务、更优的品质。团队方面也力争扁平化,层级变少,我们自己可以和老大互动,也要求商家做到扁平化,以做到更快的反应速度。

  以下是钛妹和木旗的对话:

  家人支持,老婆有意见也要双十一之后才发脾气”

  问:双十一最让你感动的是哪一刻?

  木旗:应该就是商家抱团。从 2010 年开始,我们的商家就开始抱团,一二十个商家集中在一起,线上线下共同互动。在线下,家纺品牌其实都是相互排斥的,我做一个款式,你就抄过去了。但是做了电子商务之后,大家都比较开放,相互配合,互相宣传。我们家纺的类目很小,2010 年那些“双十一”为了让家纺有一个品牌能够冲到天猫的 TOP 品牌里去,其他家纺品牌就把自己的流量倒给这个品牌。在双十一,这些品牌心中有一个共同的目标,就是把行业做大,把家纺行业的电子商务做大。这真的是很让人感动。

  每次看到商家又刷新了他们的记录,真的是比自己挣了多少钱都开心,参与其中很骄傲很自豪,也很幸福。虽然“双十一“之前一两个月都没周末,加班到很晚,但是你不觉得疲劳。

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