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往海外加速扩建的支付宝,成果与压力都不少

时间:2014-11-19 整理:docExcel.net

  文/金楠

  再下一城!支付宝今天宣布其在澳洲成立了子公司 Alipay Australia。后者将与本地合资企业 Paybang 合作,为当地商家提供定制化的跨境电子商务解决方案,帮助澳大利亚企业拓展中国市场,促进两国之间的跨境商务。

  除此之外,支付宝还宣布,已与澳大利亚邮政联合本地 4400 家零售点推广和销售支付宝购物卡,可供澳大利亚消费者在天猫和淘宝平台上购物。同时,与支付宝同为阿里左膀右臂之一的淘宝也正式落地澳大利亚。

  淘宝与支付宝共同组成阿里海外的左右臂

  参见支付宝的海外扩张之路,不难发现,电商业务的先期开道是最大推动力之一,而首当其冲的就是淘宝业务,然而这两年来,由于双十一的影响力越发巨大,天猫在国际范围内招商引流的提速也非常明显,因此天猫也正在成为支付宝海外拓张的一把钥匙。

  借助于淘宝和天猫,海外用户得以便捷、安全的购买来自中国的产品,但淘宝与天猫只是阿里巴巴向外打出的一套拳,但支付宝海外发展还有另外一个支柱,那就是与国外电商网站搭桥,来为国内用户的跨国购提供便利。

  支付宝最早自 2007 年 8 月就与中国银行推出了境外收单业务,境内支付宝用户在境外网站购买以外币计价的商品时,可以直接通过支付宝支付人民币。

  而在阿里巴巴最初的战略中,新加坡、香港、马来西亚以及台湾等拥有大量汉语人口的国家和地区是淘宝与支付宝的首要战场。事实证明,这种决策非常正确,因为在这其中的大部分地区信用卡尚不普及,大量消费者仍然依赖第三方服务来进行网购。正是借助于此,支付宝得以领先于 PayPal 等西方支付企业,抢先占领了亚洲市场。

  而对于西方市场的攻陷,则更多依赖的是中国用户购买力的巨大,由于各种众所周知的原因,海外的商品近年来开始备受国人青睐,大量代购团队与转运公司也应运而生,数据显示,中国消费者为全球奢侈品市场贡献了 29% 的收入。仅 2013 年一年,中国消费者在海外网站上消费额就高达 330 亿美元。

  在此之前,海外购物网站一般要求用户持有海外信用卡或者双币信用卡,而当支付宝接入后,用户就能够省掉传统的信用卡支付以及国际跨境交易带来的复杂流程。

  此外,包括国家之间贸易的进一步开展,以及进出境旅游热情的日益高涨,支付宝的海外建设还将会进一步加大。

  据悉,目前支付宝在海外已经为覆盖全球 40 多个国家和地区的 2000 家海外商家提供了跨境支付服务,并支持 14 种货币结算。涵盖电商网站包括 iHerb、MY BAG、日本乐天等等,还有新加坡航空这样的交通旅游、以及美国 ShopRunner 这样的网购配送服务商。支付宝还于今年 7 月正式与环球蓝联达成战略合作,联合推出支付宝海外退税服务,国内消费者在法国、英国、德国、意大利和韩国等国家和地区购物消费,可直接使用用支付宝办理退税。

  电商、物流、体验成背后倚仗

  总的来说,支付宝当前海外业务主线主要有两条,一是帮助海外的买家买中国的商品,简称外卡收单,二是帮助国内的买家买境外的商品,简称境外收单。但就如同上述所说,阿里巴巴的电商业务才是支付宝背后的最大倚仗,借助于充沛的购买力所形成的强大需求,支付宝才能获得更多的用户黏性以及行业话语权。事实上,如果你把国内支付行业的争端上升到国际层面的话,你会发现支付宝早已是一个雏形的帝国,而其它同行最多只能称作是一股精兵。

  但不可忽视的是,阿里巴巴一直潜心打造的“菜鸟”物流,也将成为支付宝海外发展的力量来源,特别是针对对中国市场有意的境外电商网站和企业们,“菜鸟”物流将能够把一些当地的,具备实效性的商品加速保障的运往中国市场。

  此外,对于并不算少的国内用户来说,支付宝也在海外布局完善的同时,有效的增加了用户粘性。典型的一点就是退税服务,以往海外购物的退税行为都是通过现金和银行卡的方式,前者需要到机场排队,后者周期则持续过长,而支付宝退税不仅帮用户免去了机场排队的麻烦,还大大缩短了退税到账时间。虽然在实现方式上并不多么新鲜高端,但给用户的体验提升却是非常可观的。

  支付宝的海外之路并非毫无风险

  尽管综合实力在国内无可匹敌,但支付宝的海外之路并非毫无困难,一方面,由于仰赖电商业务,使得支付宝海外拓展的步调,要重点参照的就是阿里巴巴旗下服务占当地电子商务用户基数为几何,从这一点上来说,支付宝的海外拓展仍需要看淘宝和天猫的表现,不过,前者由于假货横行的问题在一些市场上仍是“黑名单”,这也就进一步增添了支付宝落地的不确定性。

  此外,另一大问题就是海外用户习惯问题,在欧美等信用卡高度普及的市场,用户习惯了使用信用卡进行网购支付,而 NFC 等集成支付方案与指纹识别等生物识别技术则是下一个主要方向,这时候,支付宝的到来就为他们增加了一个门槛,包括从支付程序、支付手段和用户习惯等方方面面上都会相较以往变得相对繁琐,即便这可以让他们跟方便的买到中国的产品,但在用户体验方面,支付宝仍然有不少针对性的改进空间。

  其他方面,例如支付宝与 Paypal 之间,以及与新晋的 Apple Pay 的关系也有待商榷。前者是欧美等市场的网络支付垄断企业,支付宝的态度是寻求合作,但面临直观的市场竞争,合作的前景并不妙;而苹果虽然与阿里巴巴眉来眼去许久,并且非常看重中国市场,但是 Apple Pay 入华尚需时日,并且还牵扯到银联的利益,支付宝能否独自接盘也尚难判定。

  更不要忘了,作为一个网络支付产品,支付宝的核心竞争力是信任,最脆弱的根基也是信任,就如同微信近日频繁宕机,导致人们重新审视其颠覆运营商的本领究竟有多大一样,如果支付宝出现了问题,不仅会引发人们对于阿里巴巴的质疑,更将直接牵扯到用户财产和个人隐私(实名制)的安全,这是一个不得不时刻警惕着的问题。但盘子越开越大的支付宝,是不是能一直保证安安稳稳,谁也不能给出预测。

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