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供热窗口对于六个方面所存在的问题

时间:2019-04-06 整理:docExcel.net
问题描述:
供热窗口对于六个方面所存在的问题
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一、供热窗口部门工作的重要性
集中供热是国家能源合理分配、高效利用的一项重要措施,它是城市现代化的一个重要标志,是节能环保工程。因为它关系着千家万户的冷暖,所以它更是一项民生工程。
供热窗口部门是供热企业与用户的桥梁和纽带。窗口工作人员的一言一行代表了企业的形象,传递着企业的文明程度,而供热工作的特殊性,更使它肩负着政府的重托,关系着社会的安定,所以做好供热窗口的服务工作非常重要。
二、窗口部门工作人员应遵循的工作原则
1.爱岗敬业,求真务实。爱岗表现为安心本职工作,热爱本职工作。敬业则是对本职工作的高度重视和认真负责。可以说爱岗敬业是做好一切工作的前提和基础。求真务实,要求工作人员办事公道,遵守本职工作所制定的行为准则,做到公正、公平、公开。要有职业良心,时刻想着用户的利益,关心用户的冷暖,帮助用户解决实际困难,全心全意为人民服务,以主人翁的姿态做好本职工作,不损公肥私,不出卖原则。
2.遵循文明礼貌的职业道德规范。我国是历史悠久的文明古国,几千年的历史创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。文明礼貌是窗口工作人员应具备的基本素质,是塑造企业形象的需要。遵循文明礼貌的职业道德规范,必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
(1)仪表端庄。仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现,包括一个人的卫生习惯、服饰等。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪最基本的要求。此外还需要注意的是不要在人前“打扫个人卫生”。比如掏鼻孔、挖耳屎、剔牙齿、修指甲,在人前化妆等。这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。服饰不仅反映了一个人审美情趣,也向人们传递着一个人对生活的态度。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。作为窗口部门的工作人员在岗要穿工作衣,佩戴胸卡。此外,工作服是为体现身份或者方便工作的服装,因此工作服只适宜在工作岗位上穿着,下班后应立即换上便装,不能穿着工作服逛街、就餐、到娱乐场所等。
(2)语言规范。语言作为一门艺术,也是礼仪的重要组成部分。一个人的言行,往往表现出个人素质的高低。说话时应该注意,态度要亲切、诚恳;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;要尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,这个距离也是根据具体情况而定的,一般是1.5~2米。用语方面,要努力养成使用敬语的习惯。我国提倡的礼貌用语十个字是:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
(3)举止得体。谈话的姿势往往反映出一个人的修养和文明素质。所以,交谈时,首先要注视对方,认真倾听,不能面带倦容、哈欠连天,更不能东张西望、看书看报。这样,会给人心不在焉、傲慢无理的不礼貌的印象。站立时,身体应与地面垂直,挺胸、收腹,双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要将手插在裤兜里或交叉放在胸前,更不要下意识地做些小动作,比如抓耳挠腮,那样不但显得拘谨,而且给人缺乏自信的感觉。端坐时,腰背要挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大。不论何种坐姿,上身都要保持端正,仰躺着坐是对人是非常不礼貌的。
(4)待人热情。热情服务要做到真心实意、充满善意、不卑不亢、落落大方。面对用户要保持微笑,微笑不仅是一种表情,更是传递友善的方式,真诚友好的微笑能够拉近人与人之间的距离,为与用户有效沟通奠定基础。在工作中,还要注意说好“三声”:来有招呼声、问有答声、走有道别声。
礼貌不是刻板的形式,它恰到好处地表现了对别人的尊重。在工作岗位上,文明礼貌首先反映了个人的素养,更重要的是它代表了企业的形象。
3.加强业务学习,提高服务本领。提高窗口部门服务质量,仅仅注重文明礼貌是不够的,还要加强业务学习,提高服务本领,稳善处理工作中的矛盾和困难。就供热窗口部门而言,要了解供热运行常识、供热现状、供热相关业务的办理程序以及有关供热的法规、条例等等。这样在处理问题时才会更加得心应手,解答用户问题时,有理有据,有章可循。
三、供热工作的复杂性
供热受诸多因素影响,同一地区的不同用户受这些因素影响,采暖效果可能会存在较大差异。除去采光的问题,这些因素主要有:
1.房屋入住率低,楼上楼下,左邻右舍未用热,经户间传热,热量流失,导致供热质量下降。
2.居民擅自改动房屋结构,导致热量损失大于原房屋结构设计要求。
3.居民擅自改动暖气片,使得系统不匹配,弯头多等,造成整个系统供热效果不理想。
4.暖气片被覆盖遮挡,影响采暖设施正常散热。
5.设计为地暖的供热小区,地暖铺设不规范,地面材料隔热性强,阻碍了热量散发,影响供热效果。此外地暖房间地面摆放物品多,也会影响采暖设施的散热。
6.暖气漏水、跑水也会影响供热效果。有些居民改动暖气片,由于暖气片安装有问题,出现漏水现象。甚至有的居民私自放水,导致系统不停补充冷水,影响供热效果。
7.有的居民私装地热或安装泵,导致热分配不均衡,影响其他居民正常用热。
8.一些年代较长的房屋供热设施仍为串联的方式,而且安装时间长、管线细且有结垢现象,造成楼底用户温度低,楼顶住户温度高的问题。


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