成聚会展李雨竹:百会CRM成为会展行业引擎

时间:2013-09-04 整理:docExcel.net

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【赛迪网讯】360行,行行都用百会CRM!克日,百会CRM专访了会展行业的代表企业北京成集会展有限公司。一起探讨了百会CRM在会展行业是如何发挥代价的。北京成集会展有限公司高级项目司理李雨竹,下面简称“李”。百会CRM,下面简称“百会”。百会:请您先先容一下公司轮廓吧。李:我们公司全称叫北京成集会展有限公司,组织承办海表里大型专业会展。

主办过的大型展会包罗中国国际文化展,北京汽车嘉光阴展览会,广州汽车零配件博览会等等。尚有海外的一些展会,我们是一级署理。百会:贵公司利用百会CRM多长了?办理了哪些问题?李:快要一年了,百会CRM给我们带来不少辅佐。归纳综合地说:第一,了事情效率,客户利便快捷;第二,帮我们阐明事情中存在的问题,相识问题,最后办理问题;第三,有利于积聚常识,新人来了能快速相识事情内容,迅速融入我们的集团;第四,帮我们阐明客户需求和业务潜在的偏向。

百会:咱们一共有几多人在用这套?李:广州的服务处,加上北京的两个办公室,一共20多人用。百会:我传闻在利用百会之前你们用的是Salesforce,Salesforce也是全球知名的CRM品牌,为什么厥后又换成了百会呢?李:用Salesforce的时候感受和他们相同不顺畅,呈现问题无法实时相同。和百会相助今后,有疑问能快速响应。我以为优质的售后处事很重要。

别的,Salesforce的相对来讲较量巨大。就拿潜在客户来说,它所涉及到的内容不是我们中国企业体贴的,做得不足本土化,一些细节上不太适应海内企业的需求。百会这点做得很好,有些选项我们用不上,可以自由成我们想要的样子。上手快,内容完全切合我们的需要。百会:您以为在线软件对会展行业有什么优势吗?李:虽然有啊。在线的软件,数据较量安详,相同效率高。

我们是销售为主的公司,数据是我们的焦点。在线应用的,不再用的EXCEL表格。可以在网络上及时更新,只要节制好权限,每个同事都能看到所有的通话记录、相同记录、销售希望,这是效的一点。我此刻手里也有涉及到外洋的项目,信息也可以随时更新。和北京另一个办公室的同事相同时,不消像以前那样非得面劈面才气举办。此刻数据都在CRM里,各人本身去看就好。

这一点对我们来说挺重要的。百会:适才您谈到外洋项目,这是怎么回事?李:假如展会的举行地在外洋地域,我们会组织海内有收支口权的出口型企业一起去海外参展。我们和主办方一起相助,天天要给主办方出陈诉。主办方需要相识海内有几多展商,每个展商跟进的环境,我们有几多个业务时机,已发生了几多销售业绩此类的信息。百会天天城市帮我们做相关陈诉出来,然后我们发给主办方项目组去看。

这一点的表格是基础做不到的,百会能很精确地、很及时地统计出来。百会:咱们公司今朝哪些脚色和岗亭在用百会CRM?李:我本人是高级项目司理,我会用到和销售两部门。今朝其他的人员也在用,销售人员用的更多一些。好比我们的中国国际文化展、广州嘉光阴、北京汽车展,这些展会销售团队都是用百会CRM起来的。百会:层天天在用百会CRM什么?什么?李:层天天最存眷的是销售时机。

作为者,我们查抄业务员是否把销售时机中牢靠要填写的那些重要细节内容填写完整,销售业绩的金额到达几多,业务时机希望到什么样的阶段。然后我们会把功效发给销售人员查对,假如禁绝确督促他们实时修改。同时,人员天天从百会报表中看销售人员逐日电话量,每通电话相同的内容,一天下来有几多个潜在客户转化成业务时机。这是一个及时,及时统计,及时的。

百会:既然层要求天天都要用,业务员是怎么用的呢?李:业务员天天先在首页里看本日有几个要接洽的业务时机,本日的重点就是给这些业务时机打电话。公司会从市场勾当中获取一批潜在客户信息,数量一般是几百条不等。接下来业务员会给他们电话相同,记录下来通话内容。该转成业务时机的转成业务时机,不能转化的记录好内容和时长。

百会:咱们成集会展的业务员会常常出差吧,出差的时候要求他们当天记录吗?李:我们的业务员确实常常出差,假如有条件上网我们层城市要求他们当天的数据当天记录,因为我们天天要看报表的。可是有的业务员用的不是,,就很难做到了。百会:说到这个话题我很是想汇报您,去年年底我们推出了CRM移动应用,业务员出差的时候,用本身的手机或Pad就能登录百会CRM利用了。

李:去年培训的时候我已传闻,此刻你们的产物应该更完善了,我们会思量应用,在公司内部推广一下。百会:成集会展的客户都是企业客户,我想你们应该也和其他企业一样需要花一些力气去找新客户、花精神维系老客户干系吧?李:是的。开辟新客户的途径主要有三种:介入海内竞争展会、海外竞争展会和面劈面造访。现有正在相助的老客户,我们会按期去做直邮、发问候邮件、打问候电话等。

新客户开辟和老客户维系团结来做。新客户的时候,我们先在CRM里新建一条市场勾当,好比某某竞争展会,然后在CRM里挂号客户造访的预约,最后才是在展会上和预约客户做面劈面的交换,向他们推广我们所做过的优势项目和有竞争力的市场。CRM帮我们做到了对预约的和统计。百会:在维系老客户方面CRM起到什么浸染?李:本年三月份,在西班牙有一个最大的卫生纸博览会,或许20个成员介入了我们成集会展的展团。

在出团前,我们通过CRM给客户群发邮件通知。出团中,通过CRM给客户发送留意事项。出团后,百会CRM给出关于本次展会的一系列陈诉。在老客户维系方面,百会CRM确实帮我们了效率。百会:在咱们展会行业,是不是常常遇到在会上收集到一大堆手刺的环境?李:有的,常常遇到。我们此刻是把这些数据录入到Excel表,然后再统一导入CRM里。

百会:近期百会推出了集成手刺扫描成果,收集到多张手刺今后,不需要再一张一张录入,在现场用手机给手刺照相,直接就可以传入到CRM里,既快又不会堕落。李:那真不错,我们在现场较量忙,见的客户也多,手刺不免有漏掉,利用这个成果今后应该应该会更利便了。百会:您做为一个资深CRM利用者,请给百会CRM做个评价。李:百会CRM较量适合我们中国本土企业应用。海外那些软件初始化是英文的,员工领略不了,学得慢,百会CRM不存在这个问题。再有,我最大的感觉是可以凭据本身的想法来改革,我们展会行业需要知道客户来历,客户状态这类信息,我们本身就可以举办配置,这项是较量人性化的。和海外的CRM以及海内其他CRM产物比起来,百会CRM更快捷、更利便、更高效!

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